三流外資系サラリーマン大家です。
我々は装置の販売ビジネスをしております。
そのなかで中古の装置も販売しているのですが、お客様が写真のみを見て中古の購入を決定してくれました。(実物を見てないがお前ところの会社を信頼して修理完了した状態で購入するという意味です)
売った営業も別地区の営業所の営業であった為、全くその装置を確認せずに1か月以上放置し本日初めて修理の打ち合わせに来ました。
当初、私はその打ち合わせ会議に入らずベテラン修理担当者に任せていたのですがものの5分程して
『課長、ちょっと来てけろー、けろけろー』
と、けろけろケロッピばりの大声で呼ばれました。
『何事かな？個人の金融資産管理で忙しいのに
まじでうぜー 、
けどあの元課長のベテランがあんな大声で呼ぶんだからウザイことに違いない』
と思いながら会議室に入って行きました。
そうすると相手側は営業マンと技術営業の2名で出席しております、その技術営業が延々と販売した装置の不具合点を私の課のベテラン修理担当者に食ってかかっているのです。
『販売した中古装置はお前たちの課の管理責任にあるから修理必要箇所がこんなに多くあるのもお前たちの責任だ、こんな装置売らせたお前達が悪い。どう責任とってくれるんだ？』
というような内容をケンカ腰で偉そうに言っております。
『売った俺たちは何も悪くない全てお前らが悪い、どうしてくれるんだ』
という態度に映りました。
なんにせよビジネスの場なのに、その相手を見下したような視線が気に入りません。
最近、ちくわとカット野菜を卒業して塩釜仲卸市場でマグロを食べ過ぎているせいか血の気が多くなっているのでしょうか、やられたら徹底的にし返ししないと気がすまない性質なので嫌みっぷりとケンカ腰の態度も相手の4倍で言い返してしまいました。
『さっきからうちのベテランさんに言うてる話を聞いてりゃのう オマエ
ワシラの課が全て悪いみたいな言いぐさやんけ
まずお前のその言い方と態度が気に入らんのじゃ 三年目の浮気じゃあるまいし ボケ
そんだけお前が文句つけるんやったら
お客さんに中古装置買ってもらったんキャンセルしてもろたらエエやないか
文句つけられるんやったらワシは売上もゼニもいらんわ キャンセルしろや
あとな、売った装置を使えるように修理するんがオンどれらの仕事やないんけ
しかも写真で見てお客様は買うとるんじゃ
注文書もろて、売買契約成立しとるんじゃ
そこをお客様と調整すんのがお前らの仕事やろが
その調整を全部放棄してワシラの課に装置の不具合の責任全部押し付けて、ほんでワタシらなんもやりませーん そんなん理屈として通らんやろが ボケ
どうやって前向きにお客様との妥結点を図ろうかと代替案お互いに出して考えて、協力、協働する気がお前には全くあれへんようにワシは感じるわ
非をあげつらうだけか、お前が出来ることは？
前に進ませてこの問題を処理する気がさらさらあれへんやんけ』
というような事をまくし立てたようです。
(意識なし)
そうすると
『もうムカついた。感情的にムカついた。
そんな言い方されてバカにされては
こんな打ち合わせには出ていられない
もう話し合いできる感情じゃない
こんな打ち合わせは退室する 』
と相手さんはおっしゃられました。
『何を言い出しているのか良くわかりませんが、感情を害する発言と言い方と態度をしたのはあなたが先でしょう。
それでは丁寧にしゃべらせていただきますがね、
全てうちの課が悪いと偉そうにうちのベテラン社員におっしゃられて、目には目を歯には歯をですよ。そのまま感じの悪い言い方と態度で返したまでじゃないですか？
何を感情的になられているんですか？
しかも退室したら、さっき私が言ったわれわれと協力して妥結点を探すことも出来ないでしょ。
退室するとなるとあなたは私の課に因縁だけつけたくてこの打ち合わせに来たという事になりますよ？
まあ、あなたは因縁つけるだけに来たんでしょうがね。
更には感情的になってもそれを抑えて困難な課題をコントロールするのがビジネスマンでしょ。
あなた営業マンとしてビジネスマンとして大丈夫ですか？少々声を荒げられただけで感情的になり打ち合わせを退室する？小学生ですか？
なんにせよお前なんかこの会議に要らんわ
この部屋から出て行きたいんなら直ぐ出ていけや
二度とツラ見せんな くそボケ』
私が言い終わるや否や彼は直ぐに退室されました。
その後も打ち合わせは続きましたが、
他の営業所には販売した装置よりも程度が良く、新しくて、更には販売した金額よりも安く納められる装置があるのです。
『この装置を代替品としてお客様に提案して頂いては如何ですか？』
と一人残った営業マンに提案しますと
『最良の代替案ですね、これでお客様に打診してみます』
との事です。
結局バカが退室して10数分で代替案が見つかりました。我々は事前にここで落とそうとこの案をもっていたのです。それをバカがショーもない言いがかりをつけて来て面倒くさくしたのです。
バカは自己優位を感じたいが為に、ほんの少しでも他部門に瑕疵があれば他部門の責任にし、執拗に反省を求めてきます。
そのために無駄な時間の消費と、無意味な衝突が発生します。
円満な解決を図るつもりのないバカとは付き合う必要は全くないという事が良く分かりましたが、そのようなバカが多いのも三流企業の特徴です。
私なりに思ったこと
三流企業では物事の解決をどう図るかよりも、他部門に責任を負わせようとする底意地の悪い、ズルい文化が蔓延る。
良い企業、良い組織を作りたければそんな文化をのさばらせちゃ絶対駄目
時間も無駄であるし社員間の衝突も至るところで発生する
蔓延らせてはダメであるが、上長も怒るのが面倒なので放置させており、それで余計にバカが増長する
起業家や事業家を目指しているなら押さえるところは抑えなきゃダメ
権謀術数やバイオレンスも事業運営には必要
仕事そっちのけで個人資産管理やブログの下書きをしている会社に忠誠心が全く無くなんの貢献もしていないワタシがこんな態度とって良いのだろうか？
(笑)もしや正しいのは相手側では？
