三流外資系サラリーマン大家です。
先般中国人のお客様が来られて、わが社の対応の悪さと営業マンの対応の悪さを叱責されました。
本日はお客様の事務所に赴き謝罪です。
先ずは営業マンに全てがウソであることをお客様に報告させました。
『修理費用が無料になるのもウソ、代替装置を無料で提供するのもウソ、2月17日に装置をお客様に届けるのもウソでした』
当然お客様烈火の如くお怒りです。
『あなたね 私達を外国人だからと思ってウソばっかりついてちゃいけないよ、会社の評判ばっかり落とす事になるんだからね。ある意味これは犯罪ですよ。私達は何も悪くないのにウソばかりつかれて、あなたが言った事を信用して色々手配して費用もかけてしまったからね。
あなた人としておかしいよ。
私達は大連から来て、周り日本人ばかりの中、迷惑かけないように気を使って商売しているのよ、生活するために。
1年間文句言えなかったのも外国人だからクレームつけてると言われる事が怖かったから言えなかったのよ。あなた達みたいな大きな会社に睨まれたら私達は商売出来ないと思って
中国から何のつてもなく出て来て商売しているのよ、私の弟なんて日本語もしゃべれないのに』
正におっしゃるとおりです、お客様は中国から出て来られて死にもの狂いで働いてお金を稼いでいるのに、我々は適当な対応をしております。非常に情けない限りです。
お客様に世の中の厳しさ、生存競争の厳しさを教えて頂きました。
