大ブランドでさえクレームの嵐 - 三流外資系サラリーマン大家のブログ

三流外資系サラリーマン大家です。

わが社ではここ２～３年で明らかに
商品の品質が下がりました。

材料はより安いもので、
外見だけ立派で中身はスカスカです。

一方価格は海外市場に引っ張られ
数十パーセントUPの状況です。

製品品質も下がり、営業マン、修理マンの
対応力、技術力も下がっています。
社員も定着せず、中途採用を繰り返して
ばかりです。

毎日のようにクレームの嵐です。
組織の規模が大きいので
余計にタチが悪く

『どうせ退職するし知らねー』

『任期が終わるまでだから知らねー』

の無限ループでクレームを拡大させます。

このような状況下の為

『賃金もあがらねーし
　客からはクレームだし
　社内はパワハラだし
　組織にいる意味なんてねー』

と退職する人間も増加します。

また情報人材へのシフトの影響で

・営業コミュニケーション
・製造品質
・アフターサービス

の品質低下も顕著です。

大企業の暴利追及によりクレームが多発
していますから、退職後この逆を徹底すれば
くいっぱぐれることはありません。

退職後の私の零細事業においては

徹底的に下記項目を
重視していこうと思います。

商品品質
顧客対応サービス品質
長期安定の労働雇用環境
長期的経営資本の投下
長期的技術開発

資産運用も重要ですが、あらためて
経営の本質を確認することも必要だなと
感じております。